企业与人一样，也要有处事原则和信条。企业的经营理念是企业的行动指南，是企业各项经营活动必须遵循的原则。

企业发展于财富

纵观企业发展的历程，有的企业寿命短，而有的企业就像一颗常青藤，在市场竞争中永立潮头、永续发展。企业参与市场竞争的实践说明：经营理念是企业持续健康发展的根基。

1、质量，是企业发展的生命线；宁愿砸毁不合格产品，也不能让顾客承担责任。

1985年，海尔集团首席执行官张瑞敏砸毁76台不合格电冰箱的管理案例，被排在“影响中国当代商业史的15个决定”的第一位。重温这个耳熟能详的经营案例，仍然具有现实意义。

海尔

砸冰箱事件，使职工用眼泪和心血强化了质量意识，铸就了海尔牢固的质量第一的品质。三年后海尔荣获第一枚国家质量金奖。海尔深入人心，构筑了海尔的伟大。经过多年发展，海尔连续2年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ全球百强，连续12年稳居欧睿国际世界家电第一品牌。

“质量是维护顾客忠诚的最好保证”。这个经营案例提醒我们，当下处于买方市场的条件下，优良的品质是企业的生命线，只有优秀的品牌和质量才能打动顾客的心。

质量管理业务图

2、服务，是企业发展的动力；宁愿自己承担困难，也不能让顾客失望。

1934年5月29日出生、拥有日本六分之一土地、经营日本西武集团的日本前“世界首富”堤义明，拥有170余个大型企业和10万名以上的员工。

酒店服务员

堤义明信奉“经营的目的不仅仅是赚钱。赚钱永远只是结果而不是目的。“他认为”只要把你的事业做好了，钱自然而然地追随你而来。我要追求的境界，是常人所达不到的，那就是‘共享愉悦’。”“共享愉悦”就是服务顾客的最高境界。

他成功的宝贵经验之一就是服务至上，他经营的饭店服务水平，成为日本的一个代言。宁愿自己承担更多的困难，也不能让顾客失望。由于经营稳健，在东南亚金融危机中，是唯一没受到波及的亚洲巨富。

汽车售后服务

“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”当今优质的服务已成为企业竞争的法宝。再看看我们有的企业，对顾客的投诉推诿扯皮，不负责任，这将影响企业的信誉度和顾客的忠诚度，到头来势必影响到产品销售及市场份额，吃亏的将是企业自己。如果哪个企业不能提供优质的服务或对顾客的投诉推诿扯皮，将会受到市场自身规律的惩罚。

最佳服务

3、诚信，是企业发展的保证；宁愿自己吃亏，也不能失信于客户。

河南太康县大众养殖公司总经理贾雨醒诚信办企业，自己就是损失百万也不失信于客户。其中一个经营案例，他与河北省一个老客户电话约定销售猪苗2000头、每头猪苗790元。数月后客户提货时，每头猪苗的市场价格涨到了1080元。如按原价销售，每头猪苗将损失290元，就要亏58万元。就连客户都不好意思，提出每头猪苗890元。但他认为“做生意讲究的就是信誉，口头承诺也要履行”，仍然按原承诺的价格成交。客户诚恳地拿出10万元答谢，被他婉言拒绝。

成长的猪苗

几年来，他还为贫困大学生、孤寡老人、贫困户及敬老院捐款捐物100余万元。8年来，他还聘请国家和省市养殖专家开展养殖专业技术培训100余期，1万余名群众受益，掌握养殖技术的农民5000余人，养殖户发展了700家，带领群众走上了共同富裕的道路。

“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”诚信赢得客户信任，诚信助推企业发展。2020年，该企业入选河南省农业产业化省重点龙头企业。

企业竞争犹如体育比赛

在当今的市场竞争中，企业只有确定正确的经营理念，坚持诚信，为顾客提供优质产品和良好服务，才能保持竞争的有利地位，促进企业的持续健康发展。

朋友，你所在的企业是否也面临着激烈的市场竞争？你认为企业的经营理念最重要的一条是什么？欢迎您在分享的同时，在评论区留言、交流。感恩有你，谢谢各位朋友！我将闲时必复。