产品运营问题(产品运营现状)
这个问题很常见,当你买过五折的产品就不会在八折的时候购买,一年囤一次货,趁最大档期把需求补足,这是你我最常见的购买守则。
价格破坏、销售疲乏后可以怎么做?第一、尝试新包装再上市、产生新鲜感。第二、使用代言人、KOL来提升流量、声量。第三、品牌联名销售,创造产品新形象。
以上各种模式都可以尝试,但只能维持短暂的成效,做这些的重点在于争取时间,维持销售数据同时进行产品升级,确保品牌营收不会有断层。再畅销的产品都会冷却,产品周期走到最后,仍然要走到升级的老路,不然就失去一个曾经的金鸡母。
将成分提升、提高产品价值,与市场的竞品能有一定的竞争能力,市场售价就有机会回到原本的水平,且让消费者能接受。怎么提升成分、商品价值,去看看各大在线销售平台的竞品厂商在卖什么,你就有答案了。
只是有一个风险需要注意
有些消费者很奇妙,他们只热衷原本的包装,几乎到了信仰的程度,只要包装不同,无论如何解释,他都觉得产品无效。这种产品市面上很多、非常多,厂商也想更新升级,但市场就是不允许,消费者就是无法接受改变,哪怕旧包装偷偷换了新产品,他们仍然觉得跟以前的一样。这种情况代表过去品牌深耕成功,产品等于信仰,一辈子的跟随,保有大批死忠顾客,但几乎只能维持销售,无法再吸引新客群、无法创造新流量产生,褒贬共存。
换个新包装,去抢占新族群就好,保留旧包装,维持稳定获利。不要花太多时间解释旧产品,用另一种沟通模式让新的受众族群认识,时间久了,最后他们会发现,原来它有双胞胎商品,一样熟悉、一样好用。
广宣数据、点击率不如预期的原因有几个重点:
第一、品牌营销人、经理人其实看不懂数据的意义。不要怀疑,这是真的,很多人看不懂,看懂了却不知道要做什么,
第二、不做广告测试。许多品牌在发布贴文、投放广告时,觉得发布多则贴文很麻烦、很浪费时间,觉得发一篇就能打中受众族群,这种机率真的很小。
第三、文案标题没有延续性。好的文案需要空白的想象空间,最少要做到促使使用者产生求知欲而点击。
文案内容是触及者选择是否继续看下去的主要原因,有用的、感兴趣的、贴近生活体验的,都会成为阅读重点。点阅进来、却秒关闭,以后你再发的贴文,就会被跳过。好好地将内容充实,也是提升点阅率的重要关键。
最后一个就是素材的呈现,现在手机软件太方便,导致许多新创品牌认为只要使用手机软件就足够应付文宣的制作。现在的消费者已经习惯高质量、高质感的图片与影片,是不是模板套用,一眼就能看出来,专业仍具有高度的存在价值,想要人家认同你,拿出好东西来。
投放广告,是让好的素材、好的广告再更好,不好的内容,并不会因为投放广告之后就会变好,不要一昧地被怂恿投入越多的广告预算就会有更好的绩效。
了解品牌本身最大的缺点是什么,花时间去补足这个缺口,坚持下去、会有收获,经营品牌最后比的通常都是谁坚持得久,并不是谁比较花俏、比较有想法,这都是昙花一现。
高点阅率、低转换率,你可以试试看做这些事
发布贴文常常会有点阅率高、讨论度高,但实际转单率偏低的情形,这种状况常发生在新创品牌、或未建立专业营销团队的企业。
粉丝团-广告文宣-产生搜寻-DATA选择-找到共鸣点-订单转换,这是电子商务商业模式的基础架构,消费者的所有行为都建立在这个循环上,每一个环节品牌都需要去建立信息,只要中间断了一个点,转换率就下滑。
尝试改善以下几个关键点,转换率会有正向反馈:
第一、建立大量可搜寻的关键词。寻找自媒体去建立开箱、使用心得、实际影片、评价等等内容,搜索找的到,消费者才有信心下单,无论商品有没有符合期待,起码不像诈骗(记得,SEO排名很重要)
第二、建立明确的客服、物流、金流等沟通渠道。消费者使用你的页面的同时,就在建立品牌信任度,购买前会有一大堆你意想不到的问题,品牌能提供的回应跟信息足够,就能收单。这种消费者属于聊天聊来的粉丝,而且有机会成为你的隐藏版业务。
第三、EDM营销、再营销,这是转换率很高、CP值很好的使用模式,不打扰的广告使用,你喜欢才来点、才来看,不喜欢可以略过、删除。不具侵略性的曝光,是现代人能接受的广告模式。
多方尝试,找到消费者愿意掏钱买单的关键点。如果你有其他的想法,或是不知道怎么执行的使用模式,欢迎私信讨论,聊天不用花钱。
已成交的客户是你的情人,好好对待他们
会有这道问题,是因为收到一些业者抱怨消费者的无理行为,当然不可否认会有些不合理的问题,但在经营品牌的角度,仍是要好好面对问题。
如果说,约会的目的是要脱单,那经营品牌跟营销使用就是为了要成交,成交后、在一起后,就更应该好好地经营,用心的去维持双方感情。
但有些新创品牌很奇妙,成交后就不见当初销售的热情,碰上客诉或是不如预期的反馈,就显得消极处理,深怕消费者再度找上门,真不知这是做品牌还是做诈骗集团,成交了,就该好好对待人家。
成交后的客户,基本上对品牌的信任度已有一定的基础,客诉或是负面反馈,双方沟通后通常都是可以解决的,只有少数会走到退货这一步,就算退货了,未来也有可能再度上门。
成为会员后的消费者,含金量通常比较高,再营销与EDM营销就可以发挥很好的作用,不用太高的获客成本就可以拿到业绩,是维持品牌稳定经营的基石。
品牌会员已经是镀金名单,专属的优惠与活动,再把会员镶钻上去,享有与一般消费者不平等的待遇。说实在的,他们也乐于被奉为高级VIP,我有、你没有的莫名优越感让他们备感尊宠,从此升级为干爹、干妈,付费买单更为理所当然。
这里不是推崇上尊下卑的文化,是客户与品牌的关系本该如此,用心经营品牌的内容为消费者解决问题,提供更好的生活体验,这才是品牌的价值。难道你有听过朋友跟你说,我跟你介绍一个品牌哦,但是它超烂的啦。肯定没有的嘛。
当品牌成为信仰,你会发现就算产品不如预期,铁粉消费者仍然相信你,这样的信任来自品牌基础,每一笔订单、每一个客诉都用心经营。