前言

用户获取、用户成长、用户召回

用户生命周期管理、

RFM模型、用户分层...

这套脑图将助你掌握用户运营的全部精髓！

脑图 · 概览

脑图干货，共分七大部分：

■ 用户生命周期

■ 用户分层

■ 用户获取

■ 用户成长

■ 用户召回

■ 增长黑客试验

■ 数据体系的搭建

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第一部分 · 用户生命周期

■ 用户生命周期

所谓用户生命周期，是指从用户进入产品，到用户离开产品不再回来，这完整的时间周期。

其中包括五大时期和三个区域。

五大时期：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

三个区域：获客区、升值区、留存区。

针对每个时期和区域的用户群体，制定不同的运营策略，就构成了精细化运营的框架。而这，正是用户运营的精髓。

第二部分 · 用户分层

■ 方法1 【用户生命周期】分层法

根据用户所处的不同用户生命周期阶段，将用户进行细致的分层。

该分层方法，有两大优势。

一、分层方式简单

相较于其他分层方法，该方法既可以实现有效区分用户，同时需要的数据资源又最少。

比如，你可以将近两日初次登陆产品，且未完成激活行为的用户（体验到产品核心价值的行为），划分为引入期用户；将完成激活行为，但未完成关键行为（为平台创造价值的行为）的用户，划分为成长期用户；将完成关键行为的用户，划分为成熟期用户；将1周内未登录的用户，划分为休眠用户；将1个月未登录的用户，划分为流失用户。

这个划分方法，仅需根据登录时间和关键行为两个维度的数据及信息，便可完成分层。

二、覆盖用户群体最全

由于每位用户都会经历至少1个用户生命周期阶段，因此该分层法，可以将所有用户都涵盖。

有些分层法，由于参考的用户行为、数据和信息，并非所有用户都有，因此会忽略掉一些用户。

■ 方法2 【RFM模型】分层法

该分层法，主要针对价值用户。

通过对价值用户的重点运营，不断提升产品的盈利能力。不论是电商类项目，还是社交类项目等，只要是用户可以为平台创造价值，直接或间接的创造营收，都可以通过这种方法进行有效分层，实现精细化运营。

虽然模型中的R、F、M，分别指的是Recency 最近一次消费、Frequency 消费频次、Monetary 消费金额，但实际应用中，我们可以以时间、频次、贡献这三个维度的数据来有效区分用户，如此便可以在更广泛的业务领域中使用RFM模型。

第三部分 · 用户获取

■ 步骤1：确定目标用户

所谓的找准目标用户，是指找到精准的刚需用户。

脑图中提供的2种寻找方法，是最为精准的找寻方法，其有效的结合了真实的用户数据和产品价值，规避了主观意识带来的误差。

■ 步骤2：基于用户找渠道

不难理解，只有明确了目标用户，才可以找到获取目标用户的有效渠道，否则只能海投，效率极低。

脑图中阐述了，如何通过用户画像进行渠道的筛选，以及获客策略的制定。

请注意，只有完成了第1步（确定目标用户），才可以进行第2步。而目标用户越精准（范围越小），你找到的渠道也就越精准，获客效率越高，ROI 投入产出比越高。

■ 步骤3：渠道筛选

你也许找到了3个渠道，确定了5种获客方法。那么，你应该先试验哪个渠道哪个方法呢？

脑图中提供给你一套渠道筛选的方法。

即，通过渠道几个维度的信息，进行潜力判断，将可能最快实现用户增长的渠道筛选出来。

同时，脑图还提供给你14种获客方法，点出运营重点，供你开拓思路。

■ 步骤4：渠道试验

通过试验的数据结果来判断，哪些渠道是优质渠道，哪些渠道的用户是高质量用户，是试验的关键。

这里有四大关键点：

1 抓取或投放 URL，追踪用户来源

2 基于用户来源将用户分群

3 抓取各分群用户的行为数据

4 通过数据判断渠道用户的质量

■ 步骤5：优化潜力渠道

基于上面四大关键点，科学判断一个渠道的优劣。优，则深耕渠道，不断优化渠道获客策略；劣，则果断放弃，停止一切时间和资源的投入。

优化渠道获客策略，主要围绕两块工作展开：

1 广告投放优化

2 产品使用路径优化

第四部分 · 用户成长

■ 用户行为优化

所谓的用户成长，是指用户从引入期成长为成长期用户，又从成长期用户成长为成熟期用户。

而用户运营工作，便是在用户成长的过程中，为其指明道路，扫清障碍。

在用户从引入期成长为成长期用户的过程中，最重要的是令其快速体验到“啊哈时刻”，也就是感受到产品的核心价值。

而在用户从成长期成长为成熟期用户的过程中，最重要的是令其快速完成关键行为。

说来容易，要想实现上面的运营目标，你必须了解用户分层/分群、用户旅程地图分析、找到魔法数字行为、不断进行增长试验...

详尽内容，见脑图和讲解视频。

■ 需求匹配优化

电商讲究“人货匹配”效率，也就是当用户来了，你可以通过某种运营策略，快速了解该用户的需求，并配以精准的产品或服务，以实现用户的留存或转化。

而提升需求与产品的匹配效率，最佳的方式，便是有效的利用用户标签，具体实施方法和步骤见脑图。

第五部分 ·用户召回

■ 设定“流失预警机制”

当爱人已经离开，再想挽回就晚了。更何况，成千上万的用户了。

所以，用户召回的最佳策略是防患于未然。

因此，找到可能流失的用户，制定运营策略打消他们流失的念头至关重要。

第六部分 ·增长黑客试验

■ 增长试验循环

不论用户运营还是用户增长，都离不开增长试验循环。因为，科学化的运营，是建立在定量分析的基础之上，而非传统的“我以为”式的胡乱猜测之上。

所谓增长试验循环，是指【发现问题】，【提出假设】，【试验假设】的无限循环。

试验频率越高，增长越快。

展开脑图，你将看到每周开展增长试验循环的具体步骤。

第七部分 ·数据体系

■ 数据体系的搭建

无论你从事的是用户运营工作，还是产品运营工作，又或者是活动运营和新媒体运营。一切运营工作都离不开数据分析，而数据分析的基础在于建立有效的数据体系。

要想建立真正有效的数据体系，首先，你必须知道什么数据对于你来说至关重要；其次，你要想办法获取到这些数据；最后，掌握分析这些数据的科学方法。于是，便有了下面五个关键步骤。

第一步，明确北极星指标

第二步，找到所有关键指标

第三步，部署关键指标的数据获取路径

第四步，采集和清理关键指标数据

第五步，分析关键指标数据

■ 如何购买

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作者：Emily 32岁运营老兵。致力于为职场人士提供系统化的运营方法论。“助”你速速提升职场价值！