如何梳理上一篇分享的B端产品的业务流程？它基于UML建模来描述产品经理必要的业务流程。本文将以产品经理的眼光来描述产品流程设计的底层逻辑。

　　流程图是入门B端产品必备的基本技能之一。

　　B端产品经理在设计流程图的时候一定要有很强的业务逻辑理解能力。

　　描述流程中任务逻辑顺序的流程图的关键在于使其形成闭环。从而帮助我们全面了解B端业务处理的流程，分析业务流程的合理性。

　　1.了解产品流程图

　　流程图是按照一定的规则和说明，将业务或功能的具体操作步骤以有序、箭头连接的线框图形式表现出来的。

　　对于B端产品经理来说，流程图是表达需求过程、业务逻辑和功能描述的线框图。

　　设计流程图最忌讳的就是把业务流程图、功能流程图、页面流程图混在一起。

　　设计流程图首先要了解流程的六大要素和方法论：

　　过程的六个要素包括：参与者、活动、顺序、输入、输出和标准化。

　　流程的方法论包括：梳理业务逻辑、明确角色和任务、异常情况分析、流程优化调整等。

　　流程图比抽象的文字描述更能表达业务逻辑，能提高工作效率，重组优化流程。

　　在日常工作中，流程图对B端产品经理的业务梳理起到了很大的作用，主要体现在：

　　当需求对称时，业务方一些复杂的逻辑和不明确的规则可以清晰地表达在流程图中，降低双方的沟通成本。

　　在分析需求时，帮助我们梳理业务逻辑，简化繁琐的操作流程，优化复杂的关键节点，帮助实现功能逻辑。

　　此外，还可以帮助我们查漏补缺，快速发现B端业务逻辑的不足，及时优化调整。

　　在review需求的时候，用流程图来理清需求，会让我们的思路更清晰，逻辑更顺畅。可以高效解决与开发的沟通问题，避免因为业务逻辑表达不清而被开发批评。

　　2.梳理业务全流程

　　梳理B端产品的业务流程，必须形成标准的操作规范。

　　这是对产品基本素养的约束，也有助于B端产品经理了解业务的运作方式。

　　一是与业务方充分沟通，明确需求内容；其次，将业务需求转化为产品需求，细化需求的功能点；然后用用例描述业务规则和使用场景；然后对需求进行定性和定量分析；最后设计一个流程图，保证主流程顺畅，考虑清楚核心路径，覆盖子流程节点，异常场景尽量细化。

　　在整个排序过程中，我们可以使用MindManager、Excel、Visio等工具。主要产出包括B端产品信息架构、用户用例、用例图、流程图。常用的绘制流程图的工具有：Visio、Axure、Processon、Draw.io、Gliffy  Diagrams、SmartDraw、Edraw、PPT、Word等，好用的工具不多，这里推荐Visio。

　　除了掌握工具的基本功外，还需要了解一些B端设计方法论。工具只是手段，流程才是核心，是B端产品“器”中非常重要的一环。

　　3.设计产品流程图

　　流程图是B端产品设计过程的前、中、后期阶段性产品。

　　根据B端产品内容描述的维度，流程图分为：业务流程图、功能流程图、页面流程图等。

　　•业务流程图

　　业务流程图是对B端产品的业务逻辑进行处理，并以图的形式表现出来。

　　业务流程图抽象地描述了业务操作的顺序和流程过程中传递的信息，但不涉及具体的用户操作和执行细节。通常，流程图分为基本流程图和跨职能流程图。

　　对于产品经理来说，在产品规划阶段，业务流程图是项目立项时的重要表达方式；在产品设计阶段，业务流程图是编写PRD时至关重要的逻辑体现；当需要解释时，图表是不可或缺的交流方式。

　　以商品退货为例，我们从角色和物品两个维度拆分业务流程图。

　　一是按角色分为客户、电商平台、商户；其次画出退货的主要流程，然后判断是否满足退货条件，是否已经发货，产品是否完好等分支流程，最后按照时间顺序和有向箭头关联起来，一个完整的输出业务流程图。

　　•功能流程图

　　功能流程图就是将系统或模块的所有功能，以及功能之间的流程关系，以图形的形式表达出来。

　　功能流程图强调功能之间的逻辑和因果关系，能够具体表达每个页面所包含的功能。

　　以用户登录为例，我们从功能和条件两个维度拆分功能流程图。

　　-结尾-