一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知并产生商业价值的手段都是运营

产品上线后，如果没有用户，则无法体现产品价值，“羊毛出在狗身上猪来买单“，说的就是互联网流量思维，例如搜索引擎的利润（羊毛）不是来自用户（狗）的搜索，而是来自广告主（猪）的竞价排名费用， 运营的目的就是将用户流量转化成商业价值。

01

内容运营

内容运营：通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

02

用户运营

用户运营:以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。

活跃客户：当月消费频次≥X次

• 短信/EDM推送营销信息（高频次）
• 会员积分计划
• 智能推荐
• 定期回访
• 交叉品类营销

沉默客户：Y≤当月消费频次＜X

• 短信/EDM推送大力度营销信息（中频次）
• 定向推送特价产品
• 免费体验
• 定期回访
• 交叉品类营销

睡眠客户：连续Z个月无购买行为

• 销售上门回访
• 大促时推送营销消息
• 免费体验

忠诚客户：连续购买M个月

• 会员积分体系额外奖励
• 短信/EDM推送营销信息（低频次）

流失用户：连续12个月无购买行为

• 唤醒营销活动
• 新产品试用邀约
• 短信/EDM

03

活动运营

活动运营：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或者多个指标的短期提升

文案撰写

• 用户看得懂
• 吸引到用户

流程设计

• 流程自然妥帖
• 用户乐于执行

规则制定

• 用户喜欢什么样的规则
• 发奖是领取还是直接推送
• 如何设计让用户明了
• 几步操作是用户的极限

成本预估

• 拉动一个指标的单人成本
• 活动会不会被刷
• 风险在哪儿，如何控制

收益预期

• 为了拉动什么样的指标
• 为产品带来什么样的收益
• 受益了收入还是用户活跃、留存，减少流失

数据统计

• 活动效果好坏并如何改进
• 能否通过调整文案、入口来提高活动的效果
• 活动效果不好，下次不要设计这样的活动
• 活动效果好，总结行成活动机制

活动复盘

• 上线前，预备到可能在活动中启用的措施，促进活动效果
• 有结构化思维能够帮助产品将活动常态化

总结：运营就是利用人性的弱点（色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探），互联网思维（用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维），结合数据分析，持续产生商业价值的过程。