分享/续写

整理/戚文媛

糗事百科是一个原创糗事笑话分享社区，近日，其产品负责人续写分享了糗事百科3个月覆盖百万用户的经验。他谈到，产品运营做的事儿其实是高效解决问题，而第一步是要提升主动发现问题的能力、对数据敏感的能力，在此基础上顺藤摸瓜，找到解决的办法。

以下为续写演讲整理：

产品运营事实上真正在做的事儿是「高效」「解决」「问题」，即产品运营三要素。

产品运营三要素

1. 问题

首先是问题，那么问题从何而来呢？在我看来，问题来源主要有两个：被动指派、主动发现。

二者所占比例其实深刻地体现在运营的进阶过程中。初级运营时你80%的工作内容都是被动指派的。上司说今天要找50个种子用户、发布50条内容，你每天就去做这件事情。中级运营各占50%，高级运营的工作80%都是你主动发现的问题，如果你现在100%都是自己发现问题，就可以自己去当COO了。

如何不断提升自己主动发现问题的能力？答案是培养对数据敏感的能力，因为90%的问题都是从数据里可以发现的。对于怎样培养数据敏感，我分享3个方法：

看报告

QuestMobile等公司经常会出一些互联网的报告，经常看这些行业报告，一方面可以清晰地看到自家产品现在是处在第几梯队，有没有一些运营的空间去做；另一方面你会对其他领域有更清晰的认知。

观数据

产品后台有大量数据，每天工作第一件事就看各项关键数据即可，在不同时间段查看，培养对产品不同时刻数据表现的记忆。

重变化

举个例子，前两天糗百的糗友圈DAU猛涨了10%。为什么数据会莫名其妙的涨10%呢？肯定不是今天运气非常好，那就要接着往下分析。糗友圈DAU主要有三个方面：一是有一个固定的入口，二是糗事的推荐列表，三是每晚10：30的推送。分析的思路很简单，只需要顺着这三个方面往下找。固定访问数据没有变化，跟踪推荐位置和内容数据也没有很明显的变化，那基本就是推送的问题。顺藤摸瓜，就找到这个问题的结点。

2. 解决

有了问题，自然需要解决的方法：

提炼问题

关于提炼问题，可以询问真实用户，作为运营是离用户最近的，每天都会有很多用户交流反映问题，这时候你是不是做了关键用户的维护呢？我现在每天到公司看完数据之后就要看用户的反馈，他们都是糗百非常忠实的用户，每天我们出问题几乎都是他们第一时间来告诉我们。另外要查看问题元素相关的数据。

搜索

提炼出问题后，自己没有相应的知识储备是不是只能无奈叹息呢。显然不是，互联网的出现很大程度上减少了“信息不对称”的现象，同时使得信息分享变得异常便捷。这时候在庞大的互联网中合理地利用搜索引擎检索到自己所需的信息就显得非常重要。搜索先提供两个方案，第一个方案就是常问搜索引擎。提供两个使用搜索引擎的方法，一是使用两个以上的关键词，二是重点留意一些垂直社区的搜索结果，比如知乎、果壳一类。搜索的第二个方案就是请教经验丰富的人，内部的Leader、外部的同行。

筛选

信息极度丰富带来的副作用就是好坏掺杂，所以筛选出自己真正需要的信息显得格外重要。筛选也有两种方案，第一种就是试错，第二就是经验。

3. 高效

互联网时代“唯快不破”，大环境及用户喜好变化太快，如果不能「高效」地解决问题，终究难逃被淘汰的命运。

实现高效的核心是：解决某一个问题有没有节省时间的办法；以及某一些问题能不能归类，下次遇到的时候可以沿用已有的经验快速解决。所以第一要善用工具，第二个要归纳总结。

善用工具

1.脑图工具（Xmind/Mindmanager）

在一段时间内集中思考某一个需求/问题，可以快速记录所有灵光一闪的Idea，很好地帮助你梳理清楚各种脉络。

2.Trello

「小步快跑，快速迭代」的方式，决定了产品需要持续提供有价值的需求，于是，需求池的管理变得异常重要。Trello采用拖动卡片方式真是让我迷恋到不行。

3.印象笔记

印象笔记主要用来做日程管理及笔记记录。每天我会对照下周的计划写出来今天所有准备要做的事；做完一件打勾确认，可以给每周回顾带来很大便利及成就感。

4.RescueTime

这个软件装到你的电脑上之后，每天/每周都能清晰地看到自己在电脑上把时间花到哪些网站和哪些软件上，再做些针对性的调整不断提高效率。

归纳总结

有些问题总是不可避免地重复出现，如果不能用沉淀下来的经验快速解决，就要消耗 t（单次解决问题时间） * n（问题次数）的时间。所以你需要：

1.多记录

记录当中有一个回顾的过程。维护博客和记笔记都是很好的记录方式。

2.勤回顾

写周报可以非常好地回顾你本周到底做了什么事情，以及你下周计划做什么事情。

3.常分享

每次分享都是在巩固你自己的知识体系。

4.沟通

产品运营同学离不开其他同学的协作，包括产品、开发、设计等。所以，你还需要掌握更好的沟通方式：

多多接触

比如一起去参加公司的团建，可以手拉手做一些活动，打打篮球踢踢足球。多一些简单的“肢体接触”就意味着你的伙伴放下了安全心理戒备，人一旦解除了戒备之后，你说的话他们更能也更愿意听进去。

明确目标

一定要记得自己现在的问题是要解决这个问题，而不是争吵或聊天。

提高自己

补充专业的知识，不断提高运营相关技能。假如你每次提方案，做完之后数据多数都在大涨，这样的过程会强化合作同事对你的信任。

结语

以上只是一些做事的思路，具体只有实践起来才能越来越熟练，才能不断提高自己的产品运营技能。祝你早日成为一个合格的产品运营。